生意经 -2007(piggy) @渥太华华人论坛:渥太华枫下论坛 The Rolia Forum of Ottawa

生意经

2007(piggy)

本文发表在 rolia.net 枫下论坛这是一个统计数字：如果你得罪了一个顾客，TA会向7个人抱怨；如果你满意了一个
顾客，TA会向3个人夸赞。

加拿大人烟稀少，生意必须靠回头客，否则将是门庭冷落。因此，不论遇到怎样刁
钻的顾客，都要尽可能满足。事在人为，诚意待客，这样即使顾客不大满意你的服
务，也会折服于你的态度。

白人顾客的忠诚度是最高的，如果他们认为你是值得信赖的，他们就会一直信赖于
你。相对而言，黑人和原居民忠诚度相对差些，但他们不象白人那样挑剔，比较豪
爽。亚洲顾客多半不会把毁誉当面给你，但私下嘀咕的破坏力也是满强的，在服务
上应格外小心。

无论何种生意，细节也不容忽视。如店面的布置，一定要让顾客感觉舒适。不求奢
华，但求雅致。即使大俗之人也会附庸风雅，因此一束花、一幅画、一曲静静的音
乐，都会让人觉得物有所值。店面的典雅给顾客以感官享受，店主的热情则可以温
暖顾客心扉。这并非是虚假的寒喧和无度的玩笑，通常情况下，真诚是不需要刻意
的伪装。相信收过良好教育的国移，都会表现出儒雅的华夏文明。问候不必热烈，
但要真心感激，因为来的人，都是你生意成功的帮助者。即使不是上帝，也是上帝
派来渡你之人。玩笑是要开的，但一定要明白人家说的和你所说的，不能莫名其妙
地傻笑，让人看出你的故作姿态。

做生意，其实就是做人。一个成功的人，不会有不成功的生意。初到多伦多，我曾
经营过鞋子和珠宝生意，后来因找到工作而转让。虽不能说很成功，但至少没有失
败，而且在其中学到了许多东西，诸如语言、风俗、人情、典故，更为重要的，是
我知道了如何更好的做人。

谨以此文，献给正在他乡为了理想而打拼的生意朋友。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

(#3786561@0)
Last Updated: 2007-7-6

显然是给妩媚老板娘的。 -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786567@0)

不光是她，肉联有不少做生意的网友 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786572@0)

我也在想呢。等我50岁后成IT爷爷了，我就买个小咖啡馆当跑堂的。每天满脸对笑，哈萝地哈萝地招呼客人，也挺好的是不是？ -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786576@0)

网吧兼咖啡吧，肯定是未来的趋势。路兄开张，猪给你支支招，保你生意兴隆，财源滚滚 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786584@0)

谢谢, 我要是去了澳洲，我会投资一个咖啡馆，在AUCKLAND，我的一个中学同学开的。我想买下对方的50%股份。那里的咖啡馆真的很赚钱。在海滩上. 我一直都向往这样的生活，挂在海滩的椰子树中间，脚趾之间永远有洗不掉的细沙，看本好书，养条大狗。。。。This is life. -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786594@0)

给你个建议：泡壶绿茶给老外，告诉她们减肥 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786600@0)

AUCKLAND在纽西兰，岛民居多，肥头大耳的。那里甚至有XXXXL的服装。他们没有减肥意识。 -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786605@0)

这让我想到那个鞋子推销员的话：“这里的人不穿鞋。” -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786611@0)

这个机会好啊 -ddli(路上客); 2007-7-6 (#3786615@0)

你学过MBA？ -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786618@0)

这个不一定要MBA才懂把？ -ddli(路上客); 2007-7-6 (#3786627@0)

恩，NBA也行 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786628@0)

对了，这个妩媚娘的理发店在什么地方？(我来了这么多年了，一直都在一个香港人开的发廊理发，不论搬家多远都回去理，绝对忠诚) -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786586@0)

好象在MISS，给我公司不远，要不那哪天咱哥俩去给参谋参谋 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786597@0)

参谋不敢，我去贡献我的一头浓密的头发。能剃好我的头的理发师不多。头发多而且硬。有时候电推子会被卡住的。 -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786603@0)

你是鲁迅么？ -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786607@0)

估计我有他的头发 -:) -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786608@0)

我是烫了头的鲁迅 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786616@0)

hahahah, this is funny -table(桌子来了); 2007-7-6 (#3786790@0)

真的，我有自来卷 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786799@0)

一句话，用阿庆嫂开茶馆的经营理念就行，别整那些XBA的。 -lookaround(没事儿看看); 2007-7-6 (#3786645@0)

“来的都是客，全凭嘴一张。相逢开口笑，过后不思量。人一走，茶就凉。昂昂昂。。。。。。。。。。” 这能行么？你这不是害人家五妹呢么！！！ -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786650@0)

“白人顾客的忠诚度是最高的，如果他们认为你是值得信赖的，他们就会一直信赖于你”。customer（当然包括白人）的loyalty 5个刀乐就可以买走。如果你的店里某东西卖15刀乐，隔壁店产地质量1模1样的只卖10刀乐，你的顾客还有loyalty吗？ -finn(有巢氏); 2007-7-6 (#3786699@0)

同样的价格，不同的服务，顾客自然选择服务好的。我以前的白人顾客中，很多是对我的服务满意的，所以即使我的鞋子比附近店的鞋子贵些，他们也会来我的店。有时他们也会提醒说某家店在打折，我会做相应调整。 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786716@0)

支持，没有人在乎别的店是否能便宜几块钱。跑去老店理发，车马钱都不只几块。其实，理发店生意，价格差别不大(不要高一倍)，没人在乎的。关键是让人感觉舒服，理完头发不会担心没脸见人了。 -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786737@0)

其实人不论是何肤色，都有忠诚。小到你用什么牌子的牙膏，大到你找什么样的对象。 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786752@0)
你在偷换我的概念，我的前提是产品品种和质量1样的情况下的对比，不是你说的高超手艺和理个没脸见人的发型的对比 -finn(有巢氏); 2007-7-6 (#3786780@0)

你开过鞋店，说说你有什么服务？ -finn(有巢氏); 2007-7-6 (#3786750@0)

我会把鞋子挨个儿给他们试，会给老顾客打折，如果他们穿了后觉得不合适可以随时来换。更主要的，我和他们交朋友，和他们聊天，讲中国的风土人物，给他们算命八卦。他们有时就是来聊天，给我买咖啡，过节送礼物。 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786771@0)

1。会给老顾客打折，loyalty来了。2。我会把鞋子挨个儿给他们试，如果他们穿了后觉得不合适可以随时来换。你不让人退货？你的顾客一定没有loyalty，他们买你的产品存在后顾之忧。3。更主要的，我和他们交朋友，和他们聊天，讲中国的风土人物，给他们算命八卦。 -finn(有巢氏); 2007-7-6 {448} (#3786833@0)
那是你不忙的前提。有人赔你kill 时间。4。他们有时就是来聊天，给我买咖啡，过节送礼物。那些通常也是很寂寞的人，多半是老人，他们很nice，我相信。

我这么说也许很mean，但是是事实。你忽略了你的产品知识，你要打败自己生意上的竞争对手，不是微笑，nice就够的。价格是一方面，更重要的是找市场的空挡产品。服务不仅仅是向顾客展示产品，更重要的是对产品的优略特征了如指掌，你的退换政策，让人买个放心，知道什么样的顾客需要什么样的商品，给出正确准确的建议。。。。。。

你真MBA啊！ -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786845@0)

经常和这里经营了3，40年的老业主聊天，知道顾客的loyalty不是简单的服务和环境，微笑和nice。 -finn(有巢氏); 2007-7-6 (#3786881@0)

那家理发的地方有两个老头。我只认可了一个老头。我从来都不让另外一个老头剃我的头，因为我不信任他。我一般是，碰到第一个我信任的人来理我的头，我就不会再尝试另外一个人的手艺了，可能他会更好，但是我不会给他机会证明的。MBA，我是什么样的顾客？ -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786908@0)
再想了一下，好象这是我的性格。比如我配眼镜，从来都是一家店。而且只找这家店的一个人。如果这个人不在，我会再来。如果他离开了，我也就放弃这家店。我在外面吃饭，酒吧好象都有这个倾向。你能不能上升到理论高度，为什么会这样？ -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786918@0)

我就1农民文盲，5法想象知识文学中年的怪异孤僻心理 -finn(有巢氏); 2007-7-6 (#3786940@0)

Am I 怪异? Am I 孤僻? -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3786951@0)

农民看知识文学中青年，都怪异都孤僻：） -finn(有巢氏); 2007-7-6 (#3786967@0)

也许我的确孤僻怪异呢？我得想想....我要一个人坐着，两眼冒着绿光，无神的冥想 -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3787014@0)

what is Hyena ? lol........ -kooky(幸福像花儿一樣); 2007-7-6 (#3787417@0)

强烈缺乏安全感. -labelle(㊣完美的海盗); 2007-7-6 (#3787288@0)

Why? Can you tell me more? -it.uncle(路谣); 2007-7-6 (#3787290@0)

说的很对，生意需要知己知彼，也需要知道顾客的心理。如老人是舒适，中年是时尚，孩子是安全。 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786915@0)

good one.. 我现在就是想5年之后开个会计事务所，你的建议很好. thanks. i will remember it~ -waterandmelon(watermelon); 2007-7-6 (#3786860@0)

实在开不了会计楼，就卖西瓜 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3786919@0)

不论遇到怎样刁钻的顾客，都要尽可能满足。// 反对. -chinesechinese(路断踏水书中寻); 2007-7-6 {223} (#3787399@0)

家和万事兴. 刁客往往使自己和顾员之间产生误解, 使得一家公司难有长久的生命力. 对刁客的办法是"宰" or "go outside", 让他pay他所制造的麻烦, 如果让别的顾客和自己的顾员为其买单, 那是极不公平的, 这样的公司, 等待他的是"close".

做生意不可能不遇刁客，但毕竟少数，不至于造成太大的损失。有时容忍，会有更好的回报。 -2007(piggy); 2007-7-6 (#3787442@0)

"更好的回报" 往往是: 刁客越来越多, 好客也往刁里走, 同时, 商业形象也越来越差, 老板疲于奔命, 顾是疲于"奔头", 公司疲于关门. -chinesechinese(路断踏水书中寻); 2007-7-6 (#3787469@0)

we'll talk about this on sunday -2007(piggy); 2007-7-6 (#3787535@0)

good point, do you want be my business mentor? -kooky(幸福像花儿一樣); 2007-7-6 (#3787421@0)

i'd like to. do u have a business across the pacific mall? -2007(piggy); 2007-7-6 (#3787447@0)

no -kooky(幸福像花儿一樣); 2007-7-6 (#3787593@0)

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