请问现在续枫叶卡需要提前多久递交？

我20年10月order了自己移民时的申请资料，希望拿到移民时的雅思证明，到现在都1年过去了，还没有收到？写了好几封邮件，都说因为疫情人手不够，说aware 他们没有及时提供文件，但也没有promise几时可以收到。这效率和工作态度真要命。怪自己一直懒没有早些申请入籍。